--- title: "Reklamacje i odstąpienie od umowy" description: "📩 Reklamacje – co zrobić, gdy coś jest nie tak? Reklamacje W przypadku reklamacji dotyczącej zakupionego towaru prosimy o dołączenie dowodu zakupu (paragon, faktura VAT lub potwierdzenie płatności). Reklamację można złożyć: drogą elektroniczną na adres: kontakt@deskaserow.pl pisemnie na adres: ul. Edwarda Stachury 6 lokal U3, 80-280 Gdańsk W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie: imienia i nazwiska," date: 2025-06-25 author: "dsk_deskaserow" url: "https://deskaserow.pl/reklamacje-i-zwroty/" --- ### 📩 Reklamacje – co zrobić, gdy coś jest nie tak? ### Reklamacje W przypadku reklamacji dotyczącej zakupionego towaru prosimy o dołączenie dowodu zakupu (paragon, faktura VAT lub potwierdzenie płatności). Reklamację można złożyć: - drogą elektroniczną na adres: kontakt@deskaserow.pl - pisemnie na adres: ul. Edwarda Stachury 6 lokal U3, 80-280 Gdańsk W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie: - imienia i nazwiska, - numeru zamówienia, - opisu wady lub niezgodności towaru z umową, - daty stwierdzenia problemu, - żądania reklamacyjnego. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji klient zostanie poinformowany w takiej samej formie, w jakiej reklamacja została złożona, chyba że klient wskaże inny sposób kontaktu. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego. 1. ### 💰Odstąpienie od umowy i zwroty – kiedy i na jakich zasadach? Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane: - e-mailem na adres: kontakt@deskaserow.pl - lub pisemnie na adres: ul. Edwarda Stachury 6 lokal U3 Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, w tym za pośrednictwem Przelewy24, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sprzedawca poinformuje inaczej. ### 🔁 Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do: - produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności, - produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, - rzeczy wykonywanych na indywidualne zamówienie klienta. ### 📞 Masz pytania? Skontaktuj się z nami! Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji – chętnie pomożemy w każdej sytuacji. 📧 **kontakt@deskaserow.pl** 📞 +48 512 469 094 📍 Deska Serów, ul. Edwarda Stachury 6 lokal U3, 80-280 Gdańsk 🕒 pon.–pt.: 10:30–19:00 🕒 sobota: 9:00–19:00