Reklamacje i odstąpienie od umowy

📩 Reklamacje – co zrobić, gdy coś jest nie tak?

Jeśli otrzymany produkt jest :

uszkodzony,
nieświeży,
niezgodny z zamówieniem,

— przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.

Jak złożyć reklamację?

Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki – produkty spożywcze mają ograniczony termin przydatności, dlatego szybka reakcja jest kluczowa.
Reklamację możesz zgłosić:
- mailowo: kontakt@deskaserow.pl
- listownie: Deska Serów, ul. Edwarda Stachury 6 lokal U3, 80-280 Gdańsk
Do zgłoszenia dołącz:
- numer zamówienia i/lub dowód zakupu (paragon lub fakturę),
- opis problemu,
- zdjęcia (jeśli to możliwe – szczególnie przy produktach uszkodzonych lub nieświeżych).

Czas rozpatrzenia reklamacji:
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni roboczych. O decyzji poinformujemy Cię w tej samej formie, w jakiej złożyłeś zgłoszenie.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy Ci:

wymianę produktu,
zwrot środków,
kod rabatowy na kolejne zakupy — w zależności od rodzaju problemu i Twoich preferencji.

🔁 Odstąpienie od umowy – kiedy i na jakich zasadach?

Zgodnie z obowiązującą ustawą o prawach konsumenta (art. 38), prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru NIE DOTYCZY:

produktów łatwo psujących się,
produktów dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych,
produktów przygotowywanych na indywidualne zamówienie (np. personalizowane deski serów).

Dlatego nie przyjmujemy zwrotów:

gotowych zestawów serów,
produktów świeżych,
otwartych artykułów spożywczych.

Jeśli jednak zamówiłeś np. akcesoria kuchenne, wino (zamknięte) lub produkty niepodlegające szybkiemu psuciu – masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni. Wystarczy poinformować nas mailowo lub listownie, a następnie odesłać towar w stanie nienaruszonym.

Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od przyjęcia zwrotu, tą samą metodą płatności, którą wybrano przy zakupie.

💰 Zwrot płatności

W przypadku uznania reklamacji lub skutecznego odstąpienia od umowy (gdy dotyczy), zwrot środków dokonywany jest niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni roboczych.
Środki są zwracane w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności (chyba że uzgodnimy inaczej).
Jeśli do zakupu była doliczona opłata za przesyłkę, również zostanie ona zwrócona – do wysokości najtańszej dostępnej opcji dostawy.