Reklamacje i odstąpienie od umowy

📩 Reklamacje – co zrobić, gdy coś jest nie tak?

Reklamacje

W przypadku reklamacji dotyczącej zakupionego towaru prosimy o dołączenie dowodu zakupu (paragon, faktura VAT lub potwierdzenie płatności).

Reklamację można złożyć:

drogą elektroniczną na adres: kontakt@deskaserow.pl
pisemnie na adres: ul. Edwarda Stachury 6 lokal U3, 80-280 Gdańsk

W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:

imienia i nazwiska,
numeru zamówienia,
opisu wady lub niezgodności towaru z umową,
daty stwierdzenia problemu,
żądania reklamacyjnego.

Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji klient zostanie poinformowany w takiej samej formie, w jakiej reklamacja została złożona, chyba że klient wskaże inny sposób kontaktu.

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

💰Odstąpienie od umowy i zwroty – kiedy i na jakich zasadach?

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane:

e-mailem na adres: kontakt@deskaserow.pl
lub pisemnie na adres: ul. Edwarda Stachury 6 lokal U3

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, w tym za pośrednictwem Przelewy24, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sprzedawca poinformuje inaczej.

🔁 Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności,
produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
rzeczy wykonywanych na indywidualne zamówienie klienta.